Que faire en cas de problème avec mon PC Ecodair ?

Vous avez acheté un ordinateur chez Ecodair et rencontrez un problème ? Rassurez-vous, notre Service Après-Vente vous accompagne à chaque étape pour résoudre rapidement votre situation.

Une garantie fiable pour tous nos PC reconditionnés

Tous nos ordinateurs reconditionnés sont couverts par une garantie de 12 mois, incluant :

• les pannes matérielles,
• les problèmes liés aux fonctionnalités de l’ordinateur,
• les soucis de batterie,
• la réception d’un mauvais modèle,
• et tout autre besoin de réparation.

Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement pour que vous puissiez retrouver un PC fonctionnel dans les meilleurs délais.

Extension de garantie disponible

En plus de la garantie initiale gratuite de 12 mois incluse avec tous nos ordinateurs reconditionnés, vous avez la possibilité de prolonger votre protection grâce à une extension de garantie.

Deux options sont proposées :

• 12 mois supplémentaires pour 40 €
• 24 mois supplémentaires pour 75 €

Ces extensions viennent s’ajouter à la garantie initiale, afin de vous offrir une durée de couverture plus longue et davantage de sérénité en cas de problème avec votre ordinateur.

Comment faire une demande au SAV ?

Pour signaler un problème ou initier un retour, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne :https://sav.ecodair.com/.

Cela nous permet de :

• recevoir toutes les informations nécessaires,
• préparer le traitement de votre demande,
• accélérer le processus de réparation ou d’échange.

Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail à sav@ecodair.org ou bonjour@ecodair.org pour toute question relative au SAV.

Modalités de retour et de réparation

1.Envoi de votre PC

• Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions pour le renvoi de votre ordinateur.
• Les envois se font avec Chronopost, notre transporteur, pour une livraison rapide et sécurisée.
• Comptez environ 3 jours ouvrés pour le transport.

2. Processus de réparation

• Dès que le devis est validé de votre côté, nous planifions le passage de notre transporteur afin de récupérer votre PC.
• Une fois votre PC reçu, notre équipe évalue le problème et effectue la réparation ou l’échange.
• Le traitement prend en moyenne une semaine.
• Vous êtes informé à chaque étape pour suivre l’avancement de votre demande.

3. Retour de votre PC réparé

• Après réparation, votre PC vous est renvoyé avec soin et est prêt à l’emploi.
• Vous bénéficiez ainsi de la tranquillité d’esprit d’un matériel fiable et contrôlé.

Conclusion

Chez Ecodair, notre objectif est de vous offrir un ordinateur reconditionné performant et un suivi client rassurant. Grâce à notre SAV efficace, vos pannes ou problèmes techniques sont pris en charge rapidement, avec un traitement clair et sécurisé.

Pour toute demande spécifique au SAV rendez-vous sur notre formulaire :https://sav.ecodair.com/.

Vous pouvez consulter nos avis sur Trustpilot (Ecodair est noté 4,8/5)