Service après vente & informations de contact Ecodair
Pour votre demande au Service après-vente, merci d'utiliser le formulaire de demande SAV à l’aide du bouton ci-contre.
Vous avez déjà un SAV en cours et souhaitez avoir des nouvelles ou demander une information ? Notre équipe SAV est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h, à l’adresse : sav@ecodair.org
INFORMATIONS GÉNÉRALES :
- A réception de votre commande, il est nécessaire de tester toutes les fonctionnalités de votre matériel sous 14 jours ouvrables. Ce délai, correspondant au temps de rétractation, vous permet de demander un échange ou un remboursement si l’article ne vous satisfait pas ou si vous avez changé d’avis (voir C.G.V).
- Si vous constatez une non-conformité sur le produit, vous pouvez faire jouer la clause de non-conformité pendant une durée d’un an après la date de réception de votre machine.
- Si un problème intervient après le délai de rétractation, votre matériel est garanti 12 mois ou plus si vous possédez des extensions de garantie. Afin de résoudre votre problème, il faudra prendre contact avec notre S.A.V.
PRESTATIONS DU SAV ECODAIR (*) :
- Réaliser une intervention à distance en prenant la main sur votre machine et sous votre contrôle (si votre connexion Internet est opérationnelle)
- Traiter un virus ou spyware (malware) avec retour machine en atelier
- Sauvegarder vos données avec transfert éventuel sur support externe ou nouvelle machine Ecodair
- Opérer une récupération de données que vous auriez effacées par mégarde
- Installer OS Windows et/ou Linux
- Réparer votre machine ou faire évoluer votre matériel (ex : RAM, disque)
(*) Ces prestations sont assurées principalement dans nos ateliers à Paris.