QUESTIONS FRÉQUENTES

Le reconditionnement, comment ça marche ?

À propos de l'achat d'appareils reconditionnés
Qu’est-ce qu’un PC reconditionné ?

Un ordinateur reconditionné est un appareil qui après une première vie a été nettoyé, réparé et remis en état par des professionnels avant d'être remis en vente. Les PC reconditionnés par Ecodair sont tous issus de gammes professionnelles : nous collectons les parcs informatiques d’entreprises et de collectivités françaises pour leur donner une seconde vie.

Un ordinateur reconditionné est donc 100% fonctionnel. Il peut arriver qu’il garde, de sa première vie, quelques défauts d'ordre purement esthétique (rayure sur la coque, trace d'impact...). L'état esthétique est indiqué par un grade : très bon état, bon état ou correct.

Tous les ordinateurs reconditionnés par Ecodair sont garantis au moins un an et jusqu’à trois ans.


Comment vérifiez-vous les accessoires ?

Les accessoires que nous proposons sont issus de gammes professionnelles.
Ils sont reconditionnés par nos soins ou bien sont neufs (pour les claviers et souris Bluetooth par exemple). Tous nos accessoires reconditionnés sont nettoyés et testés avec soin.
La qualité de nos accessoires est testée par nos équipes et éprouvée par nos clients professionnels.


Dans quel état sera mon produit ?

Nos produits sont contrôlés, nettoyés et reconditionnés avec soin par nos équipes pour vous assurer des matériels fiables et performants.
Un ordinateur reconditionné est un PC qui a déjà eu une première vie : celle-ci peut laisser des traces d’usure esthétiques mineures sur votre ordinateur (micro-rayures). Votre PC sera 100% fonctionnel.
Votre ordinateur reconditionné sera emballé individuellement, avec son chargeur (inclus dans l’achat du PC).
Si vous n’êtes pas satisfaits de l’état de votre PC, notre service client se tient à votre écoute pour répondre au mieux à vos attentes.


Un ordinateur reconditionné est-il aussi performant qu’un produit neuf ?

Un ordinateur reconditionné est 100% fonctionnel et retrouve la pleine capacité de son processeur. Nous pouvons même booster ses capacités en RAM pour lui donner plus de puissance. A configuration égale, un ordinateur reconditionné peut donc avoir les mêmes performances qu’un ordinateur neuf.

Chez Ecodair, nous nous engageons sur la qualité de nos ordinateurs en garantissant nos ordinateurs au moins 1 an, avec une extension de garantie possible jusqu'à 3 ans.

Tous les ordinateurs reconditionnés Ecodair sont entièrement contrôlés, certifiés et reconditionnés par nos propres équipes dans nos Atelier français. Vous permettez ainsi en achetant du made in France de soutenir l’emploi de personnes en situation de handicap ou en situation d’insertion et favoriser l’économie circulaire.


Quelle est la provenance des produits Ecodair ?

Les ordinateurs que nous reconditionnons sont uniquement issus de parcs informatiques professionnels. Nous récupérons notamment le parc informatique de nombreuses entreprises françaises, de grands ministères, mairies, conseils départementaux. A titre d’exemple, en 2022 et 2023, nous avons reconditionné le parc informatique de la Caisse régionale d’assurance maladie d’Île de France, de l’entreprise Socotec, de l’APEC ou encore de la Mairie de Nanterre.


Comment puis-je donner mon avis sur mon article ?

On est ravis que vous vous posiez la question : votre avis compte pour nous ! Pour cela vous pouvez le partager via deux plateformes :

Google Avis
Trust Pilot Avis
ou encore nous écrire à ecommerce@ecodair.com


J’ai un code promo mais il ne fonctionne pas, que faire ?

Vous rencontrez un problème pour appliquer votre code promo lors du paiement ? Voici quelques éléments qui pourraient l'expliquer :


Vous l'avez déjà utilisé
Le code a expiré
Vous n'êtes pas connecté au site Ecodair.com
Le code promo n'existe pas


Le code promo n’est pas cumulable avec une promotion en cours
Si votre problème subsiste, nous vous proposons de nous contacter par mail : ecommerce@ecodair.org


Je n’arrive pas à utiliser ma carte cadeau Ethikdo sur le site e-commerce.

Cette fonctionnalité n’est pas possible actuellement, nous sommes en train de la développer. En attendant, vous pouvez utiliser votre carte dans notre boutique à Paris 18ème ou bien commander un ordinateur Ecodair sur la marketplace Label Emmaüs.


Quelle est la garantie des ordinateurs reconditionnés par Ecodair ?

Chez Ecodair, tous nos produits reconditionnés sont garantis au minimum 12 mois. sur certains modèles, la garantie est prolongée jusqu'à 36 mois.
Toutes les pannes et dysfonctionnements non liés à votre usage sont traitées par notre service après-vente.

Pour bénéficier de cette garantie, il suffit de contacter notre service après-vente qui prendra en charge votre article pour qu'il soit réparé ou échangé.
Le détail des conditions de garantie est exposé dans nos CGV.
Je contacte le SAV


À propos d'Ecodair
Puis-je venir faire réparer ou acheter un ordinateur directement chez vous ?

Nos boutiques de Paris et Marseille sont là pour cela ! Elles sont ouvertes du lundi au vendredi:
 - PARIS : 9h - 12h30 et 13h30-17h30
 - MARSEILLE : 8h30-12h30 et 13h30-16h30


Vous pouvez acheter un ordinateur reconditionné en boutique directement. Il nous arrive de vendre en boutique des ordinateurs “grade B” présentant quelques défauts esthétiques, à tarif réduit : on préfère que nos clients puissent les voir par eux-même avant de l'acheter, c’est pour cela qu’on ne vend ces produits-là qu’en boutique.


Comment se rendre chez vous ?

A Paris - CAP 18, Voie C porte 14, 189 Rue d’Aubervilliers 75018 PARIS
Pour nous trouver facilement au sein de la zone d’activités de Cap 18, nous vous conseillons d’utiliser ce lien Google Maps. Si vous entrez par le 189 rue d’Aubervilliers, descendez immédiatement sur votre gauche (grande descente en virage) puis continuez tout droit en longeant la rue de l’Evangile. Nos locaux sont situés le long de la rue de l’Evangile, à côté de ceux de DHL.


Comment nous contacter ?

Que ce soit pour vous apporter des conseils, vos réparations ou encore la reprise de votre matériel, nos équipes sont à votre service selon vos besoins ! Vous pouvez nous contacter :


- Pour contacter le service après-ventes : sav@ecodair.org   
- Pour une question ou un conseil avant votre achat : ecommerce@ecodair.com
- Sur nos réseaux sociaux :
   https://www.facebook.com/Ecodair
   https://www.instagram.com/ecodair/
   https://www.linkedin.com/company/ecodair/
- Ou venez nous rencontrer à notre boutique à Paris ou Marseille du lundi au vendredi :
  - A Paris - CAP 18, 189 Rue d’Aubervilliers 75018 PARIS 9h-12h30 et 13h30-16h30
  - A Marseille - 116 Boulevard de la Pomme 13011 Marseille 8h30-12h30 et 13h30-16h30


Comment construisez-vous vos prix ?

Cette question, on sait qu’on est nombreux à se la poser, mais pas très nombreux à en parler !
Ecodair est une structure à but non-lucratif et à mission sociale, c'est-à-dire que nous n’avons pas vocation à faire du profit et ne rémunérons pas d’actionnaires.
Nos prix sont construits de manière à nous permettre de vivre de notre activité économique (c’est-à-dire : acheter le matériel et les composants nécessaires à notre production, payer notre loyer et nos charges, rémunérer nos salariés, et par exemple assurer la maintenance de ce site internet  !).  
Nous travaillons dur pour vous offrir des prix justes et vous permettre d’allier vos convictions et vos impératifs économiques. Notamment, lorsque nous avons des arrivages conséquents sur une même référence, nous vous proposons des tarifs réduits sur ce modèle.


Acheter mon PC chez Ecodair, ça change quoi ?

En achetant un PC Ecodair, vous
  - contribuez à donner plusieurs heures de travail à une personne en situation de fragilité ou de précarité (80% des personnes qui travaillent chez nous   sont en situation de handicap ou d’insertion)
  - favorisez l’économie circulaire et réduisez votre empreinte carbone d’au moins 184kg de CO2 par rapport au neuf (selon la dernière étude de l’ADEME, en 2022).
  - achetez français : nos ordinateurs sont (re)made in France dans nos ateliers de Paris, Lyon et Marseille.


Alors de la part de tous ceux qui bénéficieront de ces retombées positives, on vous dit merci !


Problème de commande
Mon ordinateur ne fonctionne plus très bien, il a besoin d’être réparé. Que faire ?

Vous avez commandé un ordinateur sur Ecodair, mais vous rencontrez un problème avec celui-ci ? Il ne fonctionne plus ? Si votre ordinateur ne marche plus, la meilleure chose à faire est de contacter notre service après-vente pour le faire réparer.


Pour votre demande au Service après-vente, merci d'utiliser ce formulaire : sav.ecodair.com. Il nous permettra de traiter votre demande le plus rapidement possible.


Notre SAV peut aussi, sur devis, réparer ou booster un PC que vous n’avez pas acheté chez Ecodair. Pour cela, rendez-vous dans nos boutiques de Paris et Marseille.


Pourquoi est-il important de vérifier l’état du colis et du produit lors de la livraison ?

Une fois que votre colis a été préparé minutieusement par nos collaborateurs, il est transmis au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile.


Nos équipes préparent le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.
C’est pour cela qu’il Il est donc très important de vérifier l’état de votre colis en présence du livreur :


1. État du colis : Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales, prenez des photos de votre produit à chaque étape de l'ouverture.


2. État du produit : Si le produit reçu n'est pas conforme au produit commandé (cassé, rayé, endommagé ou incomplet, veuillez nous le signaler)
La notification par écrit de tout dommage nous permettra d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.


Livraison
Comment suivre mon colis ?

Nous vous informons par mail (celle utilisée lors de votre commande) de l'avancée de votre colis jusqu'à votre adresse de livraison. Si vous n'avez pas reçu de mail, peut-être que votre commande n'a pas encore été validée par le transporteur.


Vous recevrez une fois le colis pris en charge par le transporteur, un mail de suivi avec le numéro de commande qui vous permettra de suivre chaque étape de la livraison.


L’option de suivi de livraison n'est pas encore disponible sur notre site internet.


Puis-je me faire livrer dans les Dom-Tom ?

Cher client résident des DOM-TOM, nous avons une bonne nouvelle pour vous, vous pouvez passer commande sur notre site afin d'être livré des articles vendus et expédiés par Ecodair, dans votre département ou territoire d'outre-mer !


Mon colis est en retard, volé ou perdu, que puis-je faire ?

Si votre colis est malheureusement en retard, ou encore s'il a été égaré par le transporteur, volé ou remis à la mauvaise personne, sachez que nous avons tout prévu pour que tout se passe au mieux.

Dans un premier temps, grâce au lien de suivi de commande que vous avez reçu, vérifier l’état de livraison de votre commande. En fonction de l’état de livraison contactez directement le transporteur. Si votre demande n’est pas résolue par le transporteur, vous pouvez nous contacter directement : ecommerce@ecodair.org   


Pour les pros
Je cherche à avoir des informations ou un devis

Avec plaisir ! Merci de nous contacter par mail à l’adresse ventespro@ecodair.org,  nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.


Comment puis-je vous confier mon parc informatique ?

Vous êtes pro ? Nous aussi ! Confiez-nous votre parc informatique.


Nous reprenons vos équipements informatiques pour allonger leur durée de vie, reconditionner les ordinateurs qui peuvent l’être, récupérer les pièces qui nous seront utiles et assurer aux pièces inutilisables une destruction conforme aux normes D3E.
Le tout, dans une démarche de production circulaire, solidaire et respectueuse de l'environnement.


Nous assurons la reprise de votre matériel informatique (ordinateurs portables, unités centrales, écrans, smartphone et autre matériel informatique), où que vous soyez en France pour leur donner une nouvelle vie.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse reprise@ecodair.org. ou via ce formulaire


Puis-je passer une commande B2B et bénéficier de la déduction de TVA ?

Oui ! La majorité de nos clients sont des professionnels.
Pour une commande de quelques ordinateurs, nous vous conseillons de passer directement par notre site ; la facture que vous recevrez mentionnera bien le montant HT de votre commande et le montant de TVA.
Si vous souhaitez un devis ou plus de renseignement, nous vous invitons à nous adresser votre demande à ventespro@ecodair.org.


Reconditionnement et protection des données, comment ça marche ?

Nous effaçons entièrement les données des parcs informatiques que nous reprenons avec la solution logicielle Blancco Drive Eraser. Blancco Drive Eraser est certifié par l’ANSSI (Agence Nationale de Sécurité des Systèmes d’Information).


D3E, reconditionnement ou recyclage, quelle différence pour mon parc informatique ?

Le recyclage de votre parc informatique selon les normes D3E est une obligation légale en France et en Union Européenne. Ecodair vous propose d’accomplir cette obligation légale en faisant encore mieux que le recyclage.


  - Grâce à notre accord avec l’éco-organisme Ecologic, nous vous garantissons le traitement de vos équipements selon les normes D3E
  -Un recycleur assurera le démantèlement de vos équipements pour les transformer en matière premières et en déchets finaux ; nous vous proposons de réemployer vos équipements. Si nous n’y parvenons pas, alors nous récupérerons toutes les pièces fonctionnelles de votre PC (clavier, écran, RAM, disque dur…) et confierons le reliquat à un recycleur agréé D3E.


C’est à dire qu’un recycleur va chercher à refaire de l’aluminium, du cuivre ou du plastique avec votre parc informatique obsolète, là où un reconditionneur va réparer et upgrader vos PC pour en refaire des ordinateurs fonctionnels, prêts pour une deuxième vie.