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Livraison

Comment suivre mon colis ?

Nous vous informons par mail (celle utilisée lors de votre commande) de l'avancée de votre colis jusqu'à votre adresse de livraison. Si vous n'avez pas reçu de mail, peut-être que votre commande n'a pas encore été validée par le transporteur.


Vous recevrez une fois le colis pris en charge par le transporteur, un mail de suivi avec le numéro de commande qui vous permettra de suivre chaque étape de la livraison.


L’option de suivi de livraison n'est pas encore disponible sur notre site internet.

Puis-je me faire livrer dans les Dom-Tom ?

Cher client résident des DOM-TOM, nous avons une bonne nouvelle pour vous, vous pouvez passer commande sur notre site afin d'être livré des articles vendus et expédiés par Ecodair, dans votre département ou territoire d'outre-mer !

Mon colis est en retard, volé ou perdu, que puis-je faire ?

Si votre colis est malheureusement en retard, ou encore s'il a été égaré par le transporteur, volé ou remis à la mauvaise personne, sachez que nous avons tout prévu pour que tout se passe au mieux.

Dans un premier temps, grâce au lien de suivi de commande que vous avez reçu, vérifier l’état de livraison de votre commande. En fonction de l’état de livraison contactez directement le transporteur. Si votre demande n’est pas résolue par le transporteur, vous pouvez nous contacter directement : ecommerce@ecodair.org