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Comment suivre mon colis ?
Livraison & Paiement

Nous vous informons par mail (celle utilisée lors de votre commande) de l'avancée de votre colis jusqu'à votre adresse de livraison. Si vous n'avez pas reçu de mail, peut-être que votre commande n'a pas encore été validée par le transporteur.

Vous recevrez une fois le colis pris en charge par le transporteur, un mail de suivi avec le numéro de commande qui vous permettra de suivre chaque étape de la livraison.

L’option de suivi de livraison n'est pas encore disponible sur notre site internet.

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Quelles sont les options de livraison de ma commande ?

Nous vous proposons 3 modes de livraison pour recevoir votre commande Ecodair : 

- la livraison à domicile, sous 3 à 5 jours. Nous travaillons avec le transporteur TNT ; vous recevrez par mail le numéro TNT de suivi de votre commande. Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.

Vous souhaitez en savoir davantage sur l'expéditions et retours de votre colis ? Consultez notre page dédiée.

- la livraison en point relais TNT. La liste des points retraits TNT est disponible ici.

- le retrait boutique (Click & Collect), sous réserve de disponibilité, dans nos boutiques de Paris et Marseille

Pour toute autre question, notre service client se tient à votre disposition du lundi au vendredi via ce formulaire dédié ou par téléphone au 01 44 65 07 77.

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Que faut-il vérifier du côté du colis et du produit lors de la livraison ?

Nos équipes préparent le colis avec soin et le confient ensuite à un transporteur. Dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport. C’est pour cela qu’il est donc très important de vérifier l’état de votre colis en présence du livreur (état du colis et état du produit). Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales, prenez des photos de votre produit à chaque étape de l'ouverture. La notification par écrit de tout dommage nous permettra d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

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Puis-je me faire livrer dans les DOM-TOM ?

Ecodair étend sa zone de livraison jusqu'aux DOM-TOM, afin de vous satisfaire, même en Outre-Mer

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Mon colis est en retard, volé ou perdu, que puis-je faire ?

En cas de retard, de problèmes de livraison ou de préoccupations concernant votre colis, rapprochez vous du transporteur en vérifiant le statut de la livraison grâce au lien de suivi de commande que vous avez reçu par e-mail. Si malgré tout le problème n'est pas résolu, n'hésitez pas à nous contacter : ecommerce@ecodair.org

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Reconditionner pour préserver nos ressources

en contribuant à un mode de production responsable.

Reconditionner
pour créer
du lien

en favorisant l’inclusion de personnes en situation de handicap ou en parcours d’insertion professionnelle.

Reconditionner
pour mieux
consommer

en réduisant l’achat de produits neufs et en favorisant l’économie circulaire.