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Nous vous informons par mail (celle utilisée lors de votre commande) de l'avancée de votre colis jusqu'à votre adresse de livraison. Si vous n'avez pas reçu de mail, peut-être que votre commande n'a pas encore été validée par le transporteur.
Vous recevrez une fois le colis pris en charge par le transporteur, un mail de suivi avec le numéro de commande qui vous permettra de suivre chaque étape de la livraison.
L’option de suivi de livraison n'est pas encore disponible sur notre site internet.
Nous vous proposons 3 options pour recevoir votre commande Ecodair :
- la livraison à domicile, sous 3 à 5 jours. Nous travaillons avec le transporteur TNT ; vous recevrez par mail le numéro TNT de suivi de votre commande.
- la livraison en point relais TNT. La liste des points retraits TNT est disponibile ici.
- le retrait boutique (Click & Collect), sous réserve de disponibilité, dans nos boutiques de Paris et Marseille
↪En savoir plusNos équipes préparent le colis avec soin et le confient ensuite à un transporteur. Dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport. C’est pour cela qu’il est donc très important de vérifier l’état de votre colis en présence du livreur (état du colis et état du produit). Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales, prenez des photos de votre produit à chaque étape de l'ouverture. La notification par écrit de tout dommage nous permettra d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
↪En savoir plusEcodair étend sa zone de livraison jusqu'aux DOM-TOM, afin de vous satisfaire, même en Outre-Mer
↪En savoir plusEn cas de retard, de problèmes de livraison ou de préoccupations concernant votre colis, rapprochez vous du transporteur en vérifiant le statut de la livraison grâce au lien de suivi de commande que vous avez reçu par e-mail. Si malgré tout le problème n'est pas résolu, n'hésitez pas à nous contacter : ecommerce@ecodair.org
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