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Que faut-il vérifier du côté du colis et du produit lors de la livraison ?

Une fois que votre colis a été préparé minutieusement par nos collaborateurs, il est transmis au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile.

Nos équipes préparent le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.

C’est pour cela qu’il est donc très important de vérifier l’état de votre colis en présence du livreur :

1. État du colis : Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales, prenez des photos de votre produit à chaque étape de l'ouverture.

2. État du produit : Si le produit reçu n'est pas conforme au produit commandé (cassé, rayé, endommagé ou incomplet, veuillez nous le signaler)

La notification par écrit de tout dommage nous permettra d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

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Quelles sont les options de livraison de ma commande ?

Nous vous proposons 3 modes de livraison pour recevoir votre commande Ecodair :

- Il est possible de vous faire livrer directement votre produit à domicile, sous 3 à 5 jours. Nous travaillons avec le transporteur TNT qui expédie votre colis. Vous recevrez par mail le numéro TNT de suivi de votre commande. Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Vous souhaitez en savoir davantage sur l'expédition et retour de votre colis ? Consultez notre page dédiée.

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez un e-mail indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez alors suivre l'expédition de votre colis depuis le site du transporteur.

- Nous vous proposons également la livraison en point relais TNT. Le transporteur vous expédie vos produits dans un de leurs points relais. Retrouvez la liste des points retraits TNT disponible.

- Vous pouvez également retirer votre commande en boutique (Click & Collect), sous réserve de disponibilité, dans nos boutiques de Paris et Marseille.

Pour plus de détails, notre service client se tient à votre disposition du lundi au vendredi via ce formulaire dédié ou par téléphone au 01 44 65 07 77.

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Comment suivre mon colis ?

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Puis-je me faire livrer dans les DOM-TOM ?

Ecodair étend sa zone de livraison jusqu'aux DOM-TOM, afin de vous satisfaire, même en Outre-Mer

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Mon colis est en retard, volé ou perdu, que puis-je faire ?

En cas de retard, de problèmes de livraison ou de préoccupations concernant votre colis, rapprochez vous du transporteur en vérifiant le statut de la livraison grâce au lien de suivi de commande que vous avez reçu par e-mail. Si malgré tout le problème n'est pas résolu, n'hésitez pas à nous contacter : ecommerce@ecodair.org

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