- Vous pouvez comparer un maximum de 3 produits
Besoin d'une idée ?
Une fois que votre colis a été préparé minutieusement par nos collaborateurs, il est transmis au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile.
Nos équipes préparent le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.
C’est pour cela qu’il est donc très important de vérifier l’état de votre colis en présence du livreur :
1. État du colis : Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales, prenez des photos de votre produit à chaque étape de l'ouverture.
2. État du produit : Si le produit reçu n'est pas conforme au produit commandé (cassé, rayé, endommagé ou incomplet, veuillez nous le signaler)
La notification par écrit de tout dommage nous permettra d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Nous vous proposons 3 options pour recevoir votre commande Ecodair :
- la livraison à domicile, sous 3 à 5 jours. Nous travaillons avec le transporteur TNT ; vous recevrez par mail le numéro TNT de suivi de votre commande.
- la livraison en point relais TNT. La liste des points retraits TNT est disponibile ici.
- le retrait boutique (Click & Collect), sous réserve de disponibilité, dans nos boutiques de Paris et Marseille
↪En savoir plusDès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez un e-mail indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez alors suivre l'expédition de votre colis depuis le site du transporteur.
↪En savoir plusEcodair étend sa zone de livraison jusqu'aux DOM-TOM, afin de vous satisfaire, même en Outre-Mer
↪En savoir plusEn cas de retard, de problèmes de livraison ou de préoccupations concernant votre colis, rapprochez vous du transporteur en vérifiant le statut de la livraison grâce au lien de suivi de commande que vous avez reçu par e-mail. Si malgré tout le problème n'est pas résolu, n'hésitez pas à nous contacter : ecommerce@ecodair.org
↪En savoir plus