Mon colis est en retard, volé ou perdu, que puis-je faire ?

Si votre colis est malheureusement en retard, ou encore s'il a été égaré par le transporteur, volé ou remis à la mauvaise personne, sachez que nous avons tout prévu pour que tout se passe au mieux.

Dans un premier temps, grâce au lien de suivi de commande que vous avez reçu, vérifier l’état de livraison de votre commande. En fonction de l’état de livraison contactez directement le transporteur. Si votre demande n’est pas résolue par le transporteur, vous pouvez nous contacter directement : ecommerce@ecodair.org

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Quelles sont les options de livraison de ma commande ?

Nous vous proposons 3 options pour recevoir votre commande Ecodair :

- la livraison à domicile, sous 3 à 5 jours. Nous travaillons avec le transporteur TNT ; vous recevrez par mail le numéro TNT de suivi de votre commande.

- la livraison en point relais TNT. La liste des points retraits TNT est disponibile ici.

- le retrait boutique (Click & Collect), sous réserve de disponibilité, dans nos boutiques de Paris et Marseille

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Que faut-il vérifier du côté du colis et du produit lors de la livraison ?

Nos équipes préparent le colis avec soin et le confient ensuite à un transporteur. Dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport. C’est pour cela qu’il est donc très important de vérifier l’état de votre colis en présence du livreur (état du colis et état du produit). Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales, prenez des photos de votre produit à chaque étape de l'ouverture. La notification par écrit de tout dommage nous permettra d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

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Comment suivre mon colis ?

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez un e-mail indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez alors suivre l'expédition de votre colis depuis le site du transporteur.

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Puis-je me faire livrer dans les DOM-TOM ?

Ecodair étend sa zone de livraison jusqu'aux DOM-TOM, afin de vous satisfaire, même en Outre-Mer

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Reconditionner pour préserver nos ressources

en contribuant à un mode de production responsable.

Reconditionner
pour créer
du lien

en favorisant l’inclusion de personnes en situation de handicap ou en parcours d’insertion professionnelle.

Reconditionner
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consommer

en réduisant l’achat de produits neufs et en favorisant l’économie circulaire.