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Mon colis est en retard, volé ou perdu, que puis-je faire ?

Livraison & Paiement

Si votre colis est malheureusement en retard, ou encore s'il a été égaré par le transporteur, volé ou remis à la mauvaise personne, sachez que nous avons tout prévu pour que tout se passe au mieux.

Dans un premier temps, grâce au lien de suivi de commande que vous avez reçu, vérifier l’état de livraison de votre commande. En fonction de l’état de livraison contactez directement le transporteur. Si votre demande n’est pas résolue par le transporteur, vous pouvez nous contacter directement : ecommerce@ecodair.org

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Quelles sont les options de livraison de ma commande ?

Nous vous proposons 3 modes de livraison pour recevoir votre commande Ecodair : 

- Il est possible de vous faire livrer directement à domicile, sous 3 à 5 jours. Nous travaillons avec le transporteur TNT qui expédie votre colis. Vous recevrez par mail le numéro TNT de suivi de votre commande. Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Vous souhaitez en savoir davantage sur l'expédition et retour de votre colis ? Consultez notre page dédiée.

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez un e-mail indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez alors suivre l'expédition de votre colis depuis le site du transporteur.

- Nous vous proposons également la livraison en point relais TNT. Le transporteur vous expédie vos produits dans un de leurs points relais. Retrouvez la liste des points retraits TNT disponible.

- Vous pouvez également retirer votre commande en boutique (Click & Collect), sous réserve de disponibilité, dans nos boutiques de Paris et Marseille.

Pour toute autre question, notre service client se tient à votre disposition du lundi au vendredi via ce formulaire dédié ou par téléphone au 01 44 65 07 77.

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Que faut-il vérifier du côté du colis et du produit lors de la livraison ?

Nos équipes préparent le colis avec soin et le confient ensuite à un transporteur. Dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport. C’est pour cela qu’il est donc très important de vérifier l’état de votre colis en présence du livreur (état du colis et état du produit). Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales, prenez des photos de votre produit à chaque étape de l'ouverture. La notification par écrit de tout dommage nous permettra d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

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Comment suivre mon colis ?

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez un e-mail indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez alors suivre l'expédition de votre colis depuis le site du transporteur.

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Puis-je me faire livrer dans les DOM-TOM ?

Ecodair étend sa zone de livraison jusqu'aux DOM-TOM, afin de vous satisfaire, même en Outre-Mer

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Reconditionner pour préserver nos ressources

en contribuant à un mode de production responsable.

Reconditionner
pour créer
du lien

en favorisant l’inclusion de personnes en situation de handicap ou en parcours d’insertion professionnelle.

Reconditionner
pour mieux
consommer

en réduisant l’achat de produits neufs et en favorisant l’économie circulaire.

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Le reconditionné humain, durable et… de qualité. Ce sont nos clients qui le disent !
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